1. ارزیابی فرآیند مدیریت رسیدگی به شکایات بیماران در بیمارستان های دانشگاهی کاشان و ارایه راهکارهای بهبود - سال ۱۳۹۰
المؤلف: / فاطمه رنگرز جدی ، لیلا شکری زاده، اعظم حاج محمد حسینی
المکتبة: المكتبة المركزية لجامعة كاشان للعلوم الطبية (أصبهان)
موضوع: شکایات,مدیریت رسیدگی به شکایت,فرایند رسیدگی به شکایات,بهبود عملکرد
